Revista Socinfo - Admon Pública

Barcelona, noviembre 2011,- El Ayuntamiento de San Martín de la Vega (Madrid), de 19.000 habitantes, ha puesto en marcha un proyecto para mejorar la atención a los ciudadanos, incrementar los servicios y ahorrar costes. Absis, empresa informática española especializada en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas para la Administración Pública, ha sido la encargada de llevar a cabo el proyecto.

 

Eliminar papel e introducir la firma digital

 

Ya implantado y operativo, el proyecto permite a los ciudadanos, sin necesidad de acudir a las instalaciones municipales, gestionar de manera más ágil y cómoda gran parte de sus relaciones con el Ayuntamiento. Por otra parte, el funcionamiento interno ha mejorado en productividad, eficiencia, integración y ahorro.

 

Entre otros, los objetivos alcanzados han sido la reducción y mejora en la tramitación de expedientes, mayor eficiencia en el uso de los recursos y en el nivel de servicio prestado a los ciudadanos, eliminar el papel entre departamentos y la introducción de la firma digital.

 

Como ejemplo, indicar que las herramientas tecnológicas han permitido reducir en 3.000 el número de registros manuales de salida.

Por otra parte, los funcionarios han mejorado la distribución de las cargas de trabajo y la metodología, aumentando la productividad, reduciendo el uso del papel y disminuyendo los desplazamientos y tiempos de espera del ciudadano.