Sociedad de la Información

1. ¿Cuáles son los principales logros vigentes conseguidos en el departamento en el campo de las TIC tanto a nivel interno como en la relación con el ciudadano?

Intentar destacar unos cuantos logros en una época de transformación es dejar la puerta abierta a la injusticia ya que, si destacamos la centralización de la informática y virtualización de los sistemas de proceso y almacenamiento, otros proyectos como la evolución a las comunicaciones unificadas, la seguridad, la creación y funcionamiento de Portales y Sede Electrónica, el muy sigiloso y correctísimo funcionamiento del correo electrónico, etc., están dentro del amplio catálogo de actividades desarrolladas.

Si el cambio TIC está siendo fundamental para el funcionamiento del Departamento, la utilización, cada vez mejor de las TICs por parte de ciudadanos y usuarios constituye un logro muy importante

2. De los objetivos contemplados en la Ley 11/2007 ¿Cuáles y en qué medida se han cumplido en su departamento?

Desde el año 2008, el Ministerio de Educación ha realizado un intenso esfuerzo, tanto tecnológico como legal y organizacional, para que la e-Administración sea un modo natural de relacionarse con los ciudadanos.

El hito principal fue la puesta en funcionamiento, el 15 de marzo de 2010, de la Sede Electrónica del Departamento donde existen, actualmente, existen 183 procedimientos accesibles electrónicamente por los ciudadanos. Esta cifra indica que el 99,99% de las personas físicas y jurídicas (Universidades, Colegios Profesionales, etc.) se relacionan de forma electrónica con el Ministerio de Educación. Por otra parte, más de 1.600.000 personas se encuentran dadas de alta en la sede y el incremento de las visitas al Portal internet y a la Sede Electrónica se ha incrementado más de un 30% al comparar el año 2011 con el 2010.

Por tanto, la valoración que se puede hacer del grado de cumplimiento de los objetivos marcados con respecto a la Administración Electrónica por parte del Ministerio de Educación es muy alta.

3. En la actual situación de drásticos recortes presupuestarios ¿cuáles son las principales prioridades que ahora mismo tienen planteadas a corto y medio plazo?

El escenario que se presenta es más complicado ya que a las minoraciones presupuestarias es necesario añadir el incremento de los servicios demandados por ciudadanos y usuarios. Si tomamos como ejemplo la incorporación de un nuevo procedimiento a la Sede Electrónica, la minoración afecta de modo directo a la inversión del desarrollo así como al hardware que se utilice, pero no podemos olvidarnos del mantenimiento de las aplicaciones asociadas al procedimiento, la atención a los ciudadanos, el equipamiento a los funcionarios, las comunicaciones internas, etc., y todo en un entorno 24x7.

Por tanto, es desarrollar muchos más trabajos con un presupuesto que ha sido minorado en un 30% de media. Ante este escenario, presente y futuro, la disminución de las inversiones aquilatando las necesidades de los usuarios y ciudadanos, adecuación a la nueva realidad del coste de los perfiles de las empresas externas colaboradoras, mayor eficiencia en las metodologías, optimización de los tiempos de trabajo, etc., se han convertido en una parte importante del quehacer TIC diario.

4. Como continuación de la pregunta anterior, cara a reducir la carga presupuestaria ¿qué servicios de coste podrían ser reducidos sin que sufriera duramente la atención al ciudadano? Y, asimismo, ¿ qué servicios son tal especialmente necesarios que no deberían ser tocados salvo situación de urgencia mayor?

Partimos de la idea de que ciudadanos y usuarios se estan familiarizando con un nuevo escenario de la Administración Electrónica lo cual les esta suponiendo importantes ahorros personales y empresariales ya que siempre hablamos de las inversiones realizadas por los Ministerios y de las minoraciones presupuestarias pero dejamos de lado los muy importantes ahorros generados para los ciudadanos.

Por tanto, quitar servicios implica aumentar el coste para los ciudadanos, además de las molestias ocasionadas por desplazamientos, pérdidas de tiempo, aumento de las colas, etc. Sinceramente, no veo una vuelta atrás en los temas de Administración Electrónica y disminuir horarios de funcionamiento, pasando por ejemplo de de 27x7 a 8x5, disminución de las ayudas, etc., es muy complejo y la decisión no es únicamente TIC.

5. ¿Algo más que añadir?

El Ministerio de Educación ha realizado un cambio muy importante en el uso de las TIC considerándose hoy un elemento fundamental en sus actividades tanto en su uso interno como en la relación con los ciudadanos a través de la Sede Electrónica, portales Web, foros, etc., siendo un referente de la Administración Electrónica.